Asos: envíos, devoluciones y pagos

Contexto editorial

Asos es una tienda de moda online británica, fundada en Londres, que combina marca propia (ASOS Design) con cientos de marcas asociadas dentro de su catálogo principal. Además, existe ASOS Marketplace (marketplace.asos.com), una plataforma independiente de boutiques de diseñadores emergentes y vendedores de ropa vintage, distinta del sitio principal. Esta estructura mixta es importante porque las condiciones de compra no son idénticas para todo lo que aparece bajo la marca Asos.

En el catálogo principal, cuando el artículo lo vende y envía ASOS directamente, las condiciones son las estándar de la tienda. Pero también existen los llamados “ASOS Brand Partners”: marcas que venden a través de Asos pero que, en algunos casos, envían el pedido ellas mismas y fijan su propia política de devolución, distinta de la general de Asos. A esto se suma el Marketplace independiente, con sus propios vendedores, condiciones y procesos, gestionado como una plataforma aparte.

En envíos, el estándar cuesta 6€ con entrega en 4 días laborables, y es gratuito a partir de 42€. Existe una opción de entrega al siguiente día laborable por 9,95€ (gratis desde 120€) y una suscripción anual, ASOS Premier, de 29,99€ que da envío estándar gratis sin mínimo de compra durante todo el año. Para clientes de la Unión Europea, incluida España, Asos indica que los precios ya incluyen el IVA correspondiente y que los pedidos no deberían generar cargos de aduana adicionales al gestionarse dentro de su red logística europea, aunque el origen físico del envío no es España sino los centros de distribución de ASOS en el Reino Unido y Europa.

El plazo de devolución en el catálogo gestionado por ASOS es de 28 días desde la recepción, gratuito, gestionado desde la cuenta a través del portal ReBOUND. El paquete puede tardar hasta 21 días en llegar al almacén y, una vez procesado, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables adicionales, un proceso más largo que el de las cadenas de moda con tienda física en España. No existen tiendas físicas de Asos en España, por lo que no hay opción de devolución presencial ni recogida en tienda.

En pagos, confirma tarjeta, PayPal, y las opciones de pago aplazado Klarna y Clearpay. No hay confirmación oficial de que acepte Bizum.

Asos conviene a quien busca variedad de marcas, tallas y estilos —incluida ropa vintage a través de su Marketplace— que no siempre están disponibles en las cadenas de moda españolas, y a quien no le importa gestionar toda la compra y devolución online. Es menos práctico para quien prefiere poder devolver en tienda física o quiere estar seguro de que todas sus compras tienen exactamente las mismas condiciones de envío y devolución.