Zalando: envíos, devoluciones y pagos

Contexto editorial

Zalando es una plataforma de moda alemana, con sede en Berlín, que combina venta directa con un marketplace propio: el Zalando Partner Program, al que se accede solo por invitación de la plataforma. Esto convierte a Zalando en un modelo mixto, no en una tienda de marca única: parte del catálogo lo vende y envía Zalando directamente, y parte lo venden marcas asociadas que, en algunos casos, gestionan su propia logística de envío a través de su plataforma para partners (zDirect).

La diferencia importante frente a otros marketplaces de moda, como el de Asos, es que Zalando centraliza la atención al cliente y ofrece a sus marcas partners una solución propia de gestión de devoluciones (Zalando Return Solutions), de modo que el comprador trata con Zalando independientemente de quién sea el vendedor real del artículo. Zalando cuenta además con un centro logístico propio en Illescas (Toledo), operativo desde 2021 y operado junto a DHL, dentro de una red de 14 centros en varios países europeos.

En envíos, el coste estándar es de 2,90€ y es gratuito a partir de 24,90€, uno de los umbrales más bajos del sector de moda online. Existe envío exprés en 1-2 días laborables por 5,95€. El envío estándar tarda entre 3 y 6 días laborables.

Donde Zalando más se diferencia es en devoluciones: el plazo es de 100 días desde la recepción del pedido, muy por encima de los 14-30 días habituales, y siempre gratuito. La devolución se gestiona desde la cuenta, con opción de dejar el paquete en un punto Celeritas, en Correos o solicitar recogida en el domicilio. El reembolso tarda hasta 10 días laborables desde que se entrega el paquete para su devolución.

En pagos, Zalando confirma tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y, algo poco habitual en las grandes tiendas de moda, pago contra reembolso. Sin embargo, no acepta Bizum, algo que la propia ayuda oficial de Zalando confirma explícitamente.

Zalando es una buena opción para quien quiere comparar marcas de distintos fabricantes en un mismo sitio sin perder una atención al cliente unificada, y especialmente para quien valora tener mucho margen de tiempo antes de decidir si se queda con una prenda. Es menos adecuada para quien depende de Bizum como forma de pago habitual o prefiere poder devolver en una tienda física, ya que Zalando no tiene presencia física en España.